Tú o usted en la redacción web

Tú y usted, ¿qué ventajas ofrece cada una?

Son prácticamente infinitos los recursos estilísticos que se han de tener en cuenta en el momento de generar un texto que resulte atractivo y llamativo para el público. El primer paso para ello es conocer a quién lo va a leer y cuáles son sus perspectivas y gustos, para así generar una redacción a la altura de la repercusión que se desea generar.

A la hora de utilizar las partículas tú o usted, la elección depende principalmente de qué tipo de vínculo y conexión se desea generar con el lector a través del texto, ya que en la comunicación de cualquier estrategia de marketing el principal objetivo es el de generar un flujo de simpatía y, como consecuencia, provocar que todas las relaciones posteriores resulten favorables. Para elegir cualquiera de estas dos partículas es importante tener en cuenta varios factores del público: psicosociológicos, de edad, de contexto, de imagen que se quiere proyectar, etc.

Ambas formas tienen toda una serie de puntos favorables y desfavorables para ser utilizados. En primer lugar,  estos son algunos de los valores positivos que aporta y ofrece el uso del tuteo en los contenidos de la redacción web:

• Actitud desenfadada
• Cordialidad y simpatía
• Cercanía y confianza
• Acercamiento a los jóvenes
• Naturalidad

Por otro lado, el uso de la forma usted nos puede ofrecer una perspectiva, visión o proyección diferente que se fundamenta en los siguientes valores:

• Formalidad y adecuación
• Disposición respetuosa y afectiva
• Perspectiva más profesional
• Acercamiento a un público más adulto
• Elitismo

De primeras puede parecer que la forma usted genere un distanciamiento de lo que es el target de una marca, sin embargo, esto no es necesariamente así, pues esta usa una perspectiva muy tradicional y condicionada por valores históricos de la expresión escrita y la comunicación comercial.

En los últimos tiempos y cambiando completamente el tono de lo inalcanzable, la forma usted puede utilizarse con un tono irónico y renovador, ofreciendo al usuario una visión elevada, alternativa y distintiva de lo que es el producto o la marca. 

Sea como sea, el uso de cualquiera de estas formas requiere un gran ejercicio de creatividad y trabajo en torno a la adaptación y adecuación del tono, tanto al destinatario como a la imagen que la marca quiere proyectar de sí misma. 

¿En qué momento se debe utilizar cada una de estas formas?

Se trata de una pregunta difícil de responder, ya que todo depende del ejercicio de estudio y análisis que la marca haga de sus potenciales usuarios. Hay muchos factores que pueden determinar la adecuación o inadecuación de cada una de ellas.

Las bases de todo ello residen en la estrategia elegida tras el proceso de conexión y conocimiento de lo que serán los lectores del texto, teniendo en cuenta valores de análisis como las edades, los gustos, las posiciones sociales o las perspectivas futuras de comercialización. 

De manera general, a la hora de dirigirse a un público de edad o espíritu más joven prevalece el uso del tuteo. En cambio, en el caso de un público más adulto y con valores algo más tradicionales, se considera que es más adecuado el uso de la forma usted.

Teniendo en cuenta a la marca y sus valores, productos y proyecciones, es importante tener en cuenta cómo funciona el sector al que pertenece y de qué manera se comunica, ya que los sectores también pueden estar sesgados por los factores antes mencionados sobre el público (edades, gustos, posiciones sociales o perspectivas de futuro). Esto mismo es también un factor a tener en cuenta para poder diferenciarse y marcar un punto de divergencia para destacar del resto: hacer lo contrario a lo esperado puede ser una buena manera de llamar la atención y captar el interés.

De forma general, siempre ha habido una fractura importante entre el uso del tú y el uso del usted debido al tamaño de la adquisición, pues las grandes compras o decisiones de adquisición tradicionalmente se han dado en contextos de ustedeo, ya que es una forma de añadir y denotar seriedad y formalidad, cuestión que el cliente suele agradecer en sus decisiones. Bien es cierto que esto se ha ido difuminando en los últimos años y empieza a desarrollarse por otras normas o pautas.

En conclusión, la elección de las formas tú o usted es una decisión muy importante que ayuda a la marca a proyectar su tono y su intención, por ello es vital mantener la homogeneidad en las comunicaciones y proyecciones y mostrar una total adecuación entre lo comunicativo y lo intencional dentro de la marca.